Protocolo de actuación en caso de siniestro

Actualizado el 29 de octubre de 2026
Ante un siniestro durante un servicio de flete, la prioridad absoluta es salvaguardar la integridad física de las personas, asegurar el área para prevenir daños mayores y realizar el registro documental inmediato del incidente. Es fundamental mantener la calma, documentar el estado de la carga y el vehículo, y notificar a las autoridades competentes y a la aseguradora antes de mover cualquier elemento.

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Paso a paso

  1. Priorizar la seguridad personal: asegúrate de estar en una zona protegida y utiliza señalización de emergencia para evitar colisiones adicionales.
  2. Llamar a los servicios de emergencia si existen lesionados, reportando la ubicación exacta con referencias claras.
  3. Notificar a la compañía de seguros del vehículo y, si aplica, al seguro de carga, proporcionando el número de póliza y detalles del siniestro.
  4. Documentar la escena: toma fotografías claras desde diversos ángulos que muestren el daño a la unidad, la carga y el entorno.
  5. Recopilar datos de terceros involucrados: obtén nombres, números de contacto y detalles de los vehículos participantes, si existen.
  6. Evitar acuerdos verbales inmediatos o firmas de documentos de responsabilidad antes de la llegada de los ajustadores o autoridades.
  7. Reportar el incidente a las autoridades viales locales para obtener el informe pericial correspondiente, necesario para cualquier proceso de reclamación.
¿Cuándo llamar a un profesional?
Es indispensable solicitar el apoyo de un profesional legal o un ajustador de seguros experto cuando los daños a terceros sean graves, existan lesiones personales, la carga transportada sea de alto valor o sustancias peligrosas, o cuando la aseguradora presente dificultades en el proceso de deslinde de responsabilidades.

Cuánto cuesta (aprox.)

Servicio de grúa por siniestro1,500 - 4,500 MXN
Dictamen pericial independiente2,000 - 5,000 MXN
Asesoría legal básica para deslinde de responsabilidades3,000 - 8,000 MXN

Promedios de referencia, no cotizaciones. El precio final depende del trabajo, los materiales y la urgencia, y lo acuerdas directamente con el experto.

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Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio mover el vehículo si obstruye la vialidad?

Solo si la autoridad vial lo solicita explícitamente tras el reporte; moverlo antes puede invalidar partes de la cobertura del seguro por alterar la escena del siniestro.

¿Qué pasa si la carga no estaba asegurada?

Si la carga no contaba con una póliza específica, el fletero asume la responsabilidad civil según el acuerdo comercial previo, por lo que es vital contar siempre con contratos por escrito que delimiten alcances y responsabilidades.

¿Cómo protege manoExperta esta relación?

manoExperta conecta expertos y clientes de forma directa; al no intervenir en la operación, nuestra plataforma fomenta que ambas partes formalicen por escrito el alcance y las condiciones de seguridad antes de iniciar cualquier traslado.

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